Rimborsi bollette elevate: le modalità di ricezione

Vi è mai capitato di ricevere una bolletta relativa alla fornitura di luce, gas, acqua, servizi telefonici, televisivi o alla connessione Internet un po’ troppo elevata? La buona notizia è che grazie all’emendamento approvato dalla Commissione Bilancio al Senato, sarà possibile ricevere un rimborso per i costi extra calcolati dai vari operatori, che non corrispondono ai consumi reali o alle condizioni previste da contratto.

Come dovrebbe funzionare la nuova norma? A quanto ammontano i rimborsi sulle bollette elevate che sarà possibile ottenere? Qual è la procedura che si dovrà seguire per ottenere un risarcimento? In questa guida spiegheremo come dovrebbero funzionare i risarcimenti e quali sono i vari bonus esistenti sulle bollette luce, gas e acqua ai quali è possibile avere accesso fin da subito.

Rimborsi bollette elevate: la modalità

La nuova norma che prevede di rimborsare i consumatori costretti al pagamento di somme eccessivamente elevate si pone come una misura nata per tutelare i cittadini e permettere loro di pagare solo quanto effettivamente dovuto.

Nella pratica, chi ha ricevuto una bolletta con un importo eccessivo, che non corrisponde in alcun modo ai propri consumi reali, avrà la possibilità di ricevere un rimborso relativo agli importi pagati, ma non dovuti, al quale sarà aggiunta una penale del 10% sull’importo contestato, che non dovrà essere inferiore ai 100 euro.

Il rimborso della spesa eccedente potrà essere erogato in due modalità differenti:

• con uno storno sulle fatturazioni successive;
• con un versamento apposito.

Rimborsi bollette elevate: quando è previsto

Quali sono i casi nei quali può essere fatta richiesta di rimborso delle somme versate in più sulle bollette di luce, gas, acqua, Internet, telefonia e servizi di tipo televisivo? Bisogna verificare che in bolletta non ci siano violazioni legate:

• alla rilevazione dei consumi, che porta a dover pagare pagare una somma maggiore rispetto a quella effettivamente dovuta;
• al pagamento di una bolletta già pagata;
• ad addebiti di costi che non sono stati giustificati;
• all’esecuzione di conguagli o di fatturazione errati;
• a spese per consumi, beni o servizi non richiesti;
• all’addebito di una doppia bolletta da parte di due diversi fornitori, riferita allo stesso periodo di fatturazione.

Sono migliaia le famiglie che ogni anno devono fare i conti con costi eccessivi in bolletta dovuti a errori di fatturazione o a conguagli sbagliati. Anche se la norma non è ancora entrata in vigore, oggi è già possibile contestare una bolletta errata attraverso la procedura del reclamo.

Rimborsi bollette elevate: come chiedere la rettifica di una bolletta

Nel momento in cui ci si rende conto di aver pagato una somma superiore rispetto a quelli che sono i propri consumi reali, è possibile contestarla inviando al fornitore una comunicazione nella quale viene richiesta una rettifica di fatturazione. Si consiglia di farlo con una raccomandata con ricevuta di ritorno.

Il fornitore ha l’obbligo di dare al consumatore una risposta motivata entro 40 giorni di tempo e se in seguito agli accertamenti del caso dovesse rendersi conto di aver fatto pagare di più al consumatore, dovrà procedere con la rettifica della fatturazione. Il fornitore dovrà, a questo punto, accreditare la somma addebitata in precedenza, avendo a sua disposizione 90 giorni di tempo per farlo.

Nei casi in cui il fornitore non dovesse rimborsare entro i termini previsti, il consumatore avrà diritto a un indennizzo del valore di:

1. 20 euro, se il rimborso arriva entro 180 giorni;
2. 40 euro, se arriva entro 270 giorni;
3. 60 euro se vengono superati i 270 giorni.

Nel caso in cui si richiedesse il pagamento di una bolletta già pagata, sarà sufficiente inviare una contestazione trasmettendo la prova di avvenuto pagamento: in questo modo il fornitore sarà tenuto ad annullare la nuova bolletta inviata.

Rimborsi bollette elevate: cosa sono i bonus luce, gas e acqua

I rimborsi sulle bollette elevate non sono l’unico modo per riuscire a ricevere delle tutele nei casi in cui i costi da pagare ogni mese diventassero insostenibili. Tra le novità dell’ultima Legge di Bilancio ci sono i bonus previsti sull’energia elettrica, la luce e il gas, ovvero degli sconti che vengono applicati direttamente sulle bollette per aiutare le famiglie con redditi più bassi, che vivono in situazioni di maggiore difficoltà economica.

Si tratta quindi di agevolazioni destinate alle famiglie che rientrano in determinati requisiti economici, che in Italia sono ben 4 milioni:

1. i tre sconti sono cumulabili tra loro e possono essere richiesti anche in contemporanea;
2. si tratta di sconti che possono essere richiesti unicamente per forniture ad uso domestico;
3. non sono previste agevolazioni di questo tipo nel caso di forniture aziendali.

Per accedere ai bonus sulle bollette di luce, gas e acqua bisogna quindi essere in possesso di alcuni requisiti ISEE, che possono subire variazioni in relazione al numero dei figli. Nello specifico:

• per quanto riguarda il reddito ISEE, possono approfittare dei vantaggi dei bonus 2020 le famiglie con un reddito ISEE inferiore a 8.107,50 euro;
• per quanto riguarda le famiglie numerose, invece, possono avere accesso quelle che hanno più di 3 figli e un reddito ISEE con non supera i 20.000 euro all’anno.

Come funziona il bonus energia elettrica

Il valore dello sconto del bonus energia elettrica 2020 dipende dal numero dei componenti del proprio nucleo familiare, in base a quanto riportato in tabella.

Nella pratica, il bonus sull’energia elettrica viene detratto direttamente dalla bolletta, come se fosse un vero e proprio sconto:

1. non viene erogato in un’unica soluzione, ma nel corso dei 12 mesi successivi alla presentazione della domanda;
2. lo sconto derivante dal bonus energia elettrica sarà indicato di volta in volta in bolletta alla voce “totale servizi di rete > quota fissa”.

Come funziona il bonus gas

I requisiti di accesso al bonus gas sono gli stessi previsti per la luce. Si tratta quindi di:

• un reddito ISEE inferiore a 8.107,50 euro;
• un reddito ISEE inferiore a 20.000 euro in caso di famiglia numerosa.

Lo sconto viene applicato solo per i contratti residenziali:

1. sia nel caso di fornitura individuale;
2. sia nel caso di impianto condominiale centralizzato.

Il calcolo del bonus gas non è immediato come per quello relativo alla luce: dipende infatti a fattori differenti e in particolare al numero di componenti del proprio nucleo familiare e alla zona climatica del Comune in cui si risiede.

Influisce anche il tipo di utilizzo che viene fatto del gas naturale per uso domestico, ovvero se viene utilizzato soltanto per l’acqua calda oppure anche per il riscaldamento.

Come funziona il bonus acqua

Per quanto riguarda, invece, il bonus idrico:

• si tratta di un’erogazione gratuita di 50 litri di acqua al giorno, che corrispondono a 18,25 metri cubi all’anno;
• i requisiti per riceverlo sono gli stessi previsti per il bonus luce e per quello gas e nella pratica si traduce con uno sconto applicato direttamente in bolletta per chi ha un contratto diretto.

Per chi ha un contratto indiretto, tipo quelli condominiali nei quali c’è un unico contatore centralizzato, il contributo sarà invece erogato sul conto corrente o tramite assegno circolare. Anche in questo caso, l’ammontare del bonus cambia in relazione ai componenti del nucleo familiare.

È previsto, infatti, uno sconto su ogni membro della famiglia, quindi se per esempio si prende in considerazione una famiglia composta da 4 persone, il valore del bonus idrico sarà pari a 73 metri cubi all’anno. 

Bonus energia, gas e acqua: come si richiedono

I bonus non vengono applicati in modo automatico, ma per riceverli è necessario fare domanda. Nello specifico, sarà sufficiente presentare la richiesta presso il proprio Comune di residenza o presso un CAF competente.

Saranno necessari alcuni documenti, in modo particolare l’ISEE per dimostrare di essere effettivamente in possesso dei requisiti attraverso i quali è possibile ricevere l’applicazione dei bonus sulle bollette di luce, gas e acqua.

Rimborsi bollette elevate – Domande frequenti